代际共育弥合“数字鸿沟”  ——中职学生志愿者智慧助老的双向赋能

一、案例背景

职业教育和社区教育是我国现代化教育体系的重要组成，建设教育强国，职业教育和社区教育应协同发展、同向而行。党的十八大以来，国家就职业教育和社区教育发展出台了多项政策，做出了相关部署，推动教育事业迈上新阶段。现如今，老年人是社区教育的重要主体。应运而生的数字生活方式给老年人的生活现状带来了颠覆性的变革，一定程度上为老年人社会适应设置了层层障碍，导致老年人在社会参与方面陷入两难困境。虹梅街道社区（老年）学校积极响应习近平总书记在党的二十大报告中的号召，贯彻“统筹职业教育、高等教育、继续教育协同创新”的“三协同”精神，创造性地整合徐汇区职业院校资源，联合上海市信息管理学校开展深度合作，组织中职学生志愿者进社区，赋能老年数字教育，提升学生综合素养，打造代际共育、代际共学的职继融通特色模式。

二、案例内容

虹梅社区（老年）学校与上海市信息管理学校共同研发“老年数字教育进社区”课程表，课程涉及微信使用、图片美化、新闻资讯、日常出行、医疗服务、软件管理、防诈宣传等内容，解决了老年人在数字化时代面临的“出行不畅、就医受限、消费障碍、文娱两难、办事困难”等现实问题。课程地点选设“古美生活盒子”和“虹梅街道市民中心”两个辖区内点位，辐射不同区域老年群体，授课人是来自上海市信息管理学校的中职学生志愿团，依据每周不同主题，针对性地设计教学。学生志愿者在课程设置方面精心策划，服务时间科学且适配，参与的老年人数量稳中有增，形成了一批忠实的粉丝群体。学生通过授课巩固自身理论知识，锻炼实践能力，同时也为自己积累了志愿服务时长，实现了代际双向赋能。

在项目进行过程中，老年人和中职学生这一代际群体实现共育共进。

老年人将通过这个项目完成从“数字难民”到“数字公民”的初步转型。在知识层面，学习系统的数字化生活知识和实用的操作技能，解决从数字接入，使用到掌握整个阶段的疑难问题；在情感方面，丰富老年人的社会参与方式，搭建与朋辈和晚辈沟通的桥梁，帮助老年人实现自身价值感的获得和社会的再融入；在价值理念方面，帮助老年人克服“我不会、我不敢、我不能”的心理障碍，从根源上触动老年人数字思维的生发，帮助老年人实现生活工具的智能化、生活方式的个性化、生活需求的信息化和生活空间的网络化。

中职学生通过这个项目实现从“分数至上”到“全面发展”的素养提升。在理论层面，帮助学生将课堂所学投身于社会所用，将社会所需链接职业兴趣发展，助力中职学生在更好地完成学习课业的同时，思考社会所需，探索个人职业发展规划。在实践层面，通过赋能社区老年群体，获得自身价值感、意义感、责任感，完善个人素养的全面发展，同时积累一定的志愿服务时长。

（一）合作模式：

上海市信息管理学校团委牵头，组织以数媒专业为主的中职学生，组成40余人的志愿者团队，经过前期培训，课程编排，教学模拟，时间规划，形成从2024年3月9日到6月29日每周一次的学期服务流程。

上海市徐汇区虹梅街道社区（老年）学校，号召社区内有数字学习需求的老年人，报名参与课程，为课程安排“古美生活盒子”和“虹梅街道市民中心”两个辖区内点，覆盖不同老年群体。同时，为中职志愿者开设上海市官方志愿者服务账号，并按照服务时间积累志愿服务时长。

（二）资源整合方式：

职业学校学生具有一定的理论素养，知识技能，但是缺乏实践服务机会，在学期间存在知识获得感、成就感不足，动力缺乏等情况，综合素养发展载体欠缺，且按照上海市教育培养体系的要求，需要积累一定的志愿服务时长。

社区（老年）学校的老年人存在数字素养缺乏，实用技能不足等数字生存、数字生活和数字学习的障碍，老年人是具有丰富经验的理性个体，通常在家庭中与晚辈沟通无法获得系统全面的知识，但是对晚辈具有天然的包容性。固定模式的社区课程因师资和空间有限，无法覆盖更多老年人，导致老年人数字教育问题难以解决。

因此，虹梅街道社区（老年）学校联合上海市信息管理学校创造性地开发了一种双向的、可持续的资源整合模式，为老年人数字教育的持续开展找到了供给端口，也为中职学生综合素养的提升找到了需求载体。

三、案例特色

（一）案例特点：

1. 直面银发“数字鸿沟”，助力老年社会参与

老年人由于其受教育程度、经济水平以及生活环境的不同导致其与其他群体在数字生活、数字使用与数字技术等之间产生的较大差异，成为了现实社会中的“数字难民”，降低了其社会参与。本项目从根本上解决老年人的“数字鸿沟”问题，通过系统地、完整的知识课程，为老年人提供“家门口”的数字课堂，实现了数字赋能的三项目标，即提高社会适应性，增强安全感；掌握新知识技能，充实获得感；重获社会化定位，提升幸福感。

2. 弥补中职“素养缺口”，链接个人社会需求

    中职学生基于当前学科体系的限制，存在实践层面缺乏，个人价值感缺失，职业兴趣缺少等现实困境，且现存的安排不能很好地满足其个人素养全面发展的教育需求。本项目为中职学生提供了一个较为匹配的实践基地，通过课程设计，现场教学，实时指导，为中职学生提供了职业探索的锚点，同时也帮助中职学生寻找个人价值感和社会责任感，并通过学分、证书和志愿服务时长得以反馈，实现了学生综合素养的全面提升，“五育”发展的实践赋能。

3. 双向代际“共进共育”，融通职继协同发展

   项目全面探究职业院校和街道社区通过系统、组织、项目间的互联互通、共建共享，致力于整合智慧技术与志愿者服务、探索多方合作模式、优化可持续发展策略和强化成果评估与反馈机制等方面进行进一步的探索和创新，以提升项目的实施效果和社会影响力，为老年人提供更好的智慧助老服务，实现教育资源的最大集约化，达成服务全民终身学习的行为，为中职学生提供更好的实践平台，实现自我价值感的发挥和社会责任感的找寻，进而促进其全面综合的发展。搭建了代际之间交流的社会平台，推动代际交流和成长的双向赋能。

（二）实践时间：

（三）受益人群规模：

目前，上海市信息管理学校每学期定期组织一个40余名的学生志愿者服务队伍，并根据每周不同的讲课主题，形成参与时间排班表。保证每周课程均有5-6名学生在现场指导和教学。虹梅街道社区（老年）学校严格把控课程质量和反馈，在有限的时间和空间尽可能覆盖更多的老年群体。每周课程组织20余名老年人参与，目前已覆盖老年人近300人次，并形成了一批固定的忠实群体，预计人数将会持续增长。

（四）可复制模式：

经过合作两方前期的积极探索，认为该模式具有一定的复制性，复制程序和步骤可参考以下几个步骤。

1. 寻找合作方并进行供需商榷。

结合当地职业学校的分布和发展情况，社区（老年学校）可以通过公开发布招募公告或者主动联系适配的职业学校，进行初步洽谈，商议合作的可能性、可行性。找到双方合作的利益交汇点，探寻双向赋能的载体。

2. 拟写合作模式和管理机制。

根据职业院校的专业设置和学生时间安排，探讨活动持续的时长和课程的设置；根据社区（老年）学校所覆盖的老年群体特点，选择合适的上课地点，协调上课人数。职业院校需提前做好志愿者的前期培训和管理工作，社区（老年）学校需做好课程硬件设施的安排和宣传招募。

3. 尝试前期试点和初步反馈。

   开始前期的初步尝试和内部测试。社区（老年）学校组织部分有意愿的老年人参与初步测试，职业院校组织第一批志愿者开始试课。通过第一轮试课，收集课程的初步反馈，进行进一步的优化和打磨，并开展二轮试课反馈，直至双方达成共识。

4. 双方开展实践活动组织发布

   社区（老年）学校做好前期准备工作，并公开招募数字课程参与的老年人。职业学校做好志愿者培训前期工作，保证服务的连续性。双方沟通好课程的主题、时间、地点等，开始正式的运行。

5. 正式开始运行并实时跟进。

   在第一轮正式运行时，双方尽量派出人员全程观察，记载关键事项，并及时询问和调研老年人和中职学生的反馈，优化合作体系。在第一轮课程全部结束后，采用访谈、问卷等形式，调研老年人的参与体验和中职学生的服务体验。

（五）社会影响：

1. 社会层面：促进跨代交流，推进社区凝聚

教育资源整合是解决当今社会面临的重要问题之一。通过虹梅街道与上海信息管理学校合作项目，可以促进不同年龄、不同社会群体之间的交流与融合。老年人作为社区中的一部分，其生活质量的改善不仅关乎他们个体的幸福感，也关乎整个社会的稳定和和谐。通过中职学生志愿者的参与，可以拉近年轻一代与老年人之间的距离，增进彼此间的理解与尊重，从而促进社区的凝聚力和稳定性。

2. 教育层面：实现创新结合，培养学生的社会责任感

现代教育已经逐渐意识到，培养学生的社会责任感不仅仅是传授知识，更要培养学生的社会参与意识和责任感。学生志愿者能够将所学的理论知识应用到实际工作中，培养他们的实践能力和创新意识。通过参与智慧助老工作，中职学生志愿者可以深入了解社会的需求，感受到自己的行动对他人的影响，从而培养起积极的社会责任感。这种参与式的学习不仅能够激发学生的学习兴趣，还能够促进学生的全面发展，使他们成为具有社会责任感的新一代公民。

3. 经济层面：推动资源共享，提升社区服务水平

学校与社区的合作实现了教育资源的共享，通过将学校的教育资源与社区需求相结合，提高了社区的教育服务水平。社区的实际需求也促进了学校教育的实践应用，形成了双赢的局面。同时，智慧助老工作的推进，不仅可以提升老年人生活质量，也可以提升社区的服务水平。随着社会的发展，老年人对各种服务的需求日益增加，而社区资源往往有限。通过中职志愿者的参与，可以充分利用学校的教育资源，为社区提供更加多元化、高效化的服务。这不仅可以满足老年人的需求，还可以提升社区的服务水平，增加社区的吸引力和竞争力，促进社区的发展与繁荣。

四、案例成效

该项目自开始运行，得到了上海市徐汇区、上海市徐汇区虹梅街道官方公众号的多次报道，这既是对我们模式持续稳定运行的良好反馈，也为我们提供了更多的社会监督。

（一）2024年3月，上海徐汇官方公众号对本项目进行报道

文章题为《智慧助老在行动，“银发族”也能轻松玩转智能手机》

（二）2023年11月，上海虹梅官方公众号对本项目进行报道

文章题为《【社区治理】智慧助老，温情相伴！虹梅街道开展老年数字教育进社区活动》

五、案例照片